Когда возможность покупки товаров онлайн была людям в диковинку, создателям первых интернет-магазинов не нужно было прикладывать практически никаких усилий для продвижения своих торговых точек. Сам факт того, что они могут заказать товар прямо из дома, уже привлекал людей. Сейчас же ситуация изменилась: интернет-магазины исчисляются тысячами, а продаваемые в них товары – миллионами видов. Как следствие, между владельцами разгорелось нешуточное противостояние в борьбе за кошельки пользователей сети.


Стопроцентной выигрышной стратегии развития онлайн-магазинов, к сожалению, не существует, зато есть определенные правила, применение которых на практике добавит шансов на успех. Давайте ознакомимся с ними.

Правильно подобранное название.

Как корабль назовешь, так он и поплывет. К подбору названия для интернет-магазина нужно подходить ответственно, уделяя задаче достаточно времени. Основное условие – название должно отражать суть реализуемой продукции, а не просто быть приятным на слух. То же самое касается и логотипа. Он должен быть осмысленным, выглядеть просто, но не так, чтобы на него совсем не обращали внимание. Взгляните на логотипы известных мировых брендов – вы не встретите ни одного замысловатого рисунка, ведь они все простые.

Система скидок и подарков.

Вы даже не представляете, сколько людей отправляется в магазин за каким-либо товаром лишь по причине проходящей сезонной распродажи или объявленной на данный продукт скидки. В онлайн торговле ситуация аналогичная. Большинство посетителей сайтов интернет-магазинов, не планирующих совершать покупки, в течение первых 20-30 секунд закрывают вкладку и идут гулять по сети дальше. Но как их удержать? Очень просто – достаточно предложить им заманчивую скидку на актуальный товар. В идеале, у вас постоянно должно быть несколько позиций товаров, которые вы реализуете по сниженной цене. Об этом следует сообщать, разместив баннер или информационный блок на видном месте (верхняя часть страницы подойдет идеально, а вот на нижнюю размещать не стоит – далеко не каждый посетитель пролистывает страницу вниз).

Кстати, если вы размещаете баннер с предложением скидки, не забывайте делать его активным. Нажатие на информационный блок должно переносить посетителя на страницу с продаваемым товаром, где расписана вся подробная информация о нем и предоставлена форма заказа. В противном случае, покупателю придется искать товар самостоятельно, на что у многих просто терпения не хватит.

Скидки являются не единственным способом завлечения покупателей – есть еще и подарки. Например, вы продаете дорогостоящую шубу по ее полной стоимости, но даете каждому покупателю в подарок шарфик. Его цена копеечная (если сравнивать со стоимостью шубы), но потенциальный клиент лучше предпочтет шубу с шарфиком, чем без него. Как и в случае со скидками, вы должны акцентировать внимание посетителей сайта на проводимой вами акции, поместив информационный блок или баннер на видном месте. Если акция распространяется на несколько товаров сразу, не обязательно стараться всех их уместить на странице. Можно настроить ротатор баннеров. 

Организация доставки товара.

Именно некачественно организованная доставка стала “ахиллесовой пятой” многих интернет-магазинов, из-за чего они теряют многих клиентов уже после первого заказа. Первоочередной задачей должно стать донесение до посетителей сайта информации об условиях доставки – входит ли стоимость доставки в стоимость продукции, какими способами осуществляется доставка, каков крайний срок, после которого покупатель получит свой товар, и так далее. Данную информацию рекомендуется выводить на каждую страницу с реализуемой продукцией. 

Удобный каталог продукции.

Сложно представить сколько-нибудь успешный интернет-магазин, у которого нет удобно построенного каталога продукции. И причина тому вполне понятна. Если товары будут располагаться на сайте в случайном порядке, посетитель просто не сможет найти все то, что ему нужно. Отсюда и перечень требований к каталогу:

1) Каталог, если это требуется, должен содержать категории и подкатегории, которые объединены по смыслу. Например: товары для детей – детская одежда – зимняя одежда – шарфы и шапки.

2) Пользователи должны знать, где именно они находятся, и иметь возможность быстро переместиться в любой из уже просмотренных разделов. Поэтому адресная строка каталога должна находиться на видном месте страницы и представлять собой ссылки на страницы.

3) Гостям сайта необходимо дать возможность сортировать товары по своему усмотрению, например, выбрав отображение сначала дешевой продукции, а потом дорогой. Или отображать только товары, соответствующие отмеченным параметрам. К примеру, человек хочет купить в компьютерном магазине процессор Intel. Он ставит галочку напротив этого пункта и видит только продукцию данной компании. Согласитесь, весьма удобно.

Описание товаров и отзывы о них.

Размещенная на странице с товаром информация очень важна, так как именно она склоняет потенциальных клиентов к покупке продукции. Описание каждой товарной позиции должно содержать: художественный текст, информацию о технических характеристиках, цену и фотографии. Последнему пункту следует уделить наибольшее внимание. Так как через интернет покупатель не сможет посмотреть и потрогать товар, ему придется довольствоваться его фотографиями. Они должны быть четкими, сделанными с разных ракурсов.

Что касается описания, которое представляет собой небольшой текст о функциях, преимуществах и возможностях товара, то его не стоит делать слишком объемным (укладываться в пару предложений тоже). Основная информация о товаре все равно будет размещаться в технических характеристиках. Их лучше всего оформить в виде маркированного списка, структура которого должна быть одинаковой для всех товаров одинакового типа. Этим вы поможете посетителям сравнить и выбрать лучший товар. Как показывает практика, чем лучше товар, тем он дороже – вам же выгоднее.

Отзывы о товарах тоже важны, особенно если вы торгуете дорогостоящей продукцией. Большинство покупателей боится приобретать дорогие вещи, предварительно не ознакомившись с мнениями других. Если такая возможность не будет доступна на вашем сайте, посетитель пойдет читать отзывы на другой сайт, откуда потом вряд ли вернется. Вывод – вы должны организовать удобное добавление отзывов на сайт. Избавьтесь от необходимости регистрации для написания комментариев. Это уже прошлый век. Сейчас пользователям удобнее комментировать, авторизовавшись при помощи аккаунта в социальной сети или адреса электронной почты. Установили форму, но комментариев нет? Не проблема. Пишите их самостоятельно. Многие владельцы интернет-магазинов первое время так и делают.

Поиск и корзина.

Без этих важных элементов, расположенных на видном месте, нормально интернет-магазин работать не сможет. Поиск должен быть функциональным и предлагать варианты ответов уже после нескольких введенных покупателем букв. Покупатель вряд ли запомнит длинное сложное название, а если и запомнит, то может ошибиться при вводе символов. Интуитивный поиск же исправляет данную ситуацию. Также будет большим плюсом, если при выводе результатов поиска будет отображаться не только название товара, но и его цена, основные характеристики.

Теперь о корзине. Корзиной называется составляемый пользователем список товаров, возможность покупки которых он рассматривает. Когда человек планирует заказать несколько наименований товара, он жмет кнопку “добавить в корзину”, после чего продолжает перемещаться по сайту. Как только все необходимые товары будут добавлены, он может рассчитаться за них одним платежом. Правильная корзина должна:

• Быть доступной с любой страницы сайта, чтобы покупатель мог сразу перейти к оплате товара.

• Содержать данные о цене каждого добавленного товара в отдельности и суммарной стоимости товаров с учетом скидок и прочих влияющих на стоимость параметров. 

• Сохранять информацию о добавленных товарах, чтобы закрывшие страницу и вернувшиеся туда позднее пользователи не забывали об объектах своего интереса.

Организация общения с клиентами.

Залог успеха любого бизнеса – забота о клиентах. Налаживание эффективной обратной связи будет отмечено покупателями как дополнительный плюс, который заставит их возвращаться на ваш сайт снова и снова. Помимо связи по номеру телефона, рекомендуется установить на сайте чат, позволяющий вступить в переписку с менеджером в режиме онлайн. Как вариант, связь можно поддерживать через Skype или ICQ. Последний сервис, правда, в последнее время утратил свою популярность, но некоторые клиенты все еще предпочитают его использовать.

Также следует задуматься о создании представительства магазина в социальных сетях. Создав там группу, вы сможете публично отвечать на интересующие сообщество клиентов вопросы, сообщать им о текущих или предстоящих акциях и распродажах, рекламировать поступившую продукцию. Люди заходят в свой социальный аккаунт гораздо чаще, чем на сайты интернет-магазинов, что делает рекламу в социальных сетях куда более эффективной. 

Чтобы привлечь внимание клиентов к своей группе в социальной сети, блок подписки необходимо поместить на видное место сайта. Рядом имеет смысл написать нечто вроде “Подписывайтесь на нашу страницу и узнавайте о скидках и распродажах первым”. Заманчивая надпись многократно увеличит количество подписчиков. Со временем, когда сообщество наполнится людьми, на нее начнут подписываться переходящие из поисковых систем пользователи. 

Заключение

Как вы могли заметить, перечисленные в статье советы относятся к основам создания и продвижения интернет-магазинов. Ни о каких особо хитрых методиках рассказано не было. Опытные интернет предприниматели все это и так знают, поэтому вряд ли нашли для себя что-либо полезное. А вот новичкам, которые только начинают бороться за признание потенциальных клиентов, все написанное однозначно пригодится. Ведь даже такие мелочи, как правильно подобранный логотип и каталог продукции, могут вывести предоставляемый сервис на новый уровень.